Hỏi: Ngân hàng có được phép tự dừng thực hiện sản phẩm tiết kiệm?

Sở giao dịch Agribank có ý kiến về vấn đề này như sau:

Theo quy định của Agribank trước ngày đáo hạn (8/3/2014) sổ tiết kiệm bậc thang của khách hàng Nguyễn Thị Duyên, Sở giao dịch Agribank phải thông báo cho khách hàng được biết về việc Agribank dừng loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm mà khách hàng đang sử dụng. Tuy nhiên, do lỗi của hệ thống đã tự động gia hạn gốc + lãi số tiền 56.700.000 đồng, nên khi thực hiện sao kê danh sách khách hàng gửi tiền tiết kiệm bậc thang đáo hạn trong tháng 3/2014 không có tên khách hàng Nguyễn Thị Duyên. Do vậy, khách hàng không nhận được thông tin Agribank dừng thực hiện sản phẩm tiết kiệm bậc thang. Ngày 9/4/2015, Sở giao dịch Agribank đã mời bà Nguyễn Thị Duyên đến để giải thích lý do về sự việc này.