Hỏi: Có được ủy quyền rút tiền gửi có kỳ hạn?

Tôi có một khoản tiền gửi kỳ hạn 12 tháng tại một ngân hàng Việt Nam. Do có việc bận ra nước ngoài nên tôi đã ủy quyền cho vợ (có văn bản uỷ quyền hợp lệ) rút tiền gửi này khi đáo hạn. Khi vợ tôi ra ngân hàng rút tiền thì ngân hàng làm thủ tục tất toán hợp đồng tiền gửi nhưng lại chỉ chuyển gốc lãi tiền gửi vào tài khoản rút tiền (tài khoản liên kết với thẻ ATM thông thường) của tôi mà không đồng ý cho vợ tôi rút tiền mặt hoặc chuyển vào tài khoản đứng tên vợ tôi. Tôi đang ở nước ngoài, không thể chuyển tiền ngược lại cho vợ (do không nhận được mã OTP qua SMS chuyển tiền). Ngân hàng giải thích, đây là sản phẩm tiền gửi kỳ hạn (không phải tiền gửi tiết kiệm) nên theo quy định khi tất toán tiền chỉ được phép chuyển vào tài khoản rút tiền đứng tên tôi, dù tôi đã có văn bản ủy quyền hợp lệ thì chỉ có tác dụng để vợ tôi ra làm thủ tục tất toán được thôi. Tôi xin hỏi, ngân hàng giải thích và làm vậy có đúng với quy định không?