Hỏi: Thuế TPHCM gỡ vướng dữ liệu, xử lý hoàn thuế thu nhập cá nhân

Tôi đã nộp hồ sơ đề nghị hoàn thuế TNCN năm 2024. Tuy nhiên, thời điểm đó, Chi cục Thuế Khu vực II (TPHCM) ra thông báo: "Hồ sơ hoàn thuế chưa đủ điều kiện. Lý do: Năm 2014, người nộp thuế thuộc trường hợp phải quyết toán trực tiếp với cơ quan thuế do có 2 nguồn thu nhập và có số thuế phải nộp nhưng chưa thực hiện". Thông báo nêu lý do chưa được hoàn thuế, nhưng không kèm theo thông tin chi tiết như: cụ thể 2 nguồn thu nhập là từ đâu, dữ liệu nào còn tồn tại, phải xử lý ra sao... Điều này gây khó khăn cho tôi trong việc tra soát thông tin đã phát sinh từ hơn 10 năm trước, khi hệ thống tra cứu hiện tại của đơn vị thuế không cho phép truy xuất dữ liệu thu nhập từ năm 2014 trở về trước. Tôi đã phải trực tiếp đến cơ quan thuế, được cán bộ hướng dẫn làm bản cam kết chỉ phát sinh 1 nguồn thu nhập vào năm 2014 để tiếp tục hoàn thiện hồ sơ. Tôi xin hỏi, trong trường hợp này, người nộp thuế nên làm gì để được xử lý hoàn thuế năm 2024 đúng quy định? Tôi cũng xin kiến nghị cơ quan thuế cần có công cụ cho phép người dân chủ động tra cứu dữ liệu thu nhập, khấu trừ thuế trong các năm trước đây, tránh trường hợp bị từ chối hoàn thuế do thiếu thông tin. Cải thiện đường dây nóng hỗ trợ người dân vì số điện thoại của đơn vị thuế hiện rất khó liên hệ, luôn trong tình trạng không thể kết nối.